一、创新推进平安机场建设

广东机场集团始终遵循习近平总书记对民航安全工作的重要指示批示精神，坚持“安全隐患零容忍”“大安全”理念和“四首”要求，将“盯组织、盯系统”与“六个起来”深度融合，以敬畏意识抓作风、本质安全抓三基、系统思维抓体系、数字思维抓科技、风控理念抓隐患、对标一流抓提升、攻坚精神抓专项、统筹兼顾抓综合，夯实安全基础，确保安全平稳可控，顺利实现第17个安全年目标。

（一）安全主体责任有效落实。广东机场集团党委确定的“大安全”理念和“四首”要求落实到位，安全管理体系、航空安保管理体系和双重预防机制运转高效，实现了持续安全的目标。集团党委班子、经营班子坚持定期研究安全、部署安全，以强烈的政治责任感、良好的工作作风落实安全主体责任，牢牢守住安全底线，夯实安全运行根基，打造本质安全型企业。

（二）安全专项工作开展有力。近年来，广东机场集团集中精力落实责任，齐心协力抓好专项工作，先后保障韶关机场安全通航、湛江机场安全转场，指导白云机场顺利通过局方SMS专项审核、航空安保审计。2021年，先后组织开展安全生产专项整治三年行动中期评估、安全管理系统诊断、安全运行风险管控“百日攻坚”、机坪专项整治、“安全生产月”等专项工作，全面防控安全风险。

（三）依法治安理念深入人心。2017年以来，广东机场集团共建立健全综合安全管理手册5项、通用安全管理制度16项、通用安全指导文件17项，安全管理体系基本完善。2021年，为贯彻落实新《安全生产法》，组织修订《全员安全生产责任制度》，进一步落实企业安全生产第一责任人法定职责、“三管三必须”“四个责任”要求。发布《“十四五”安全运营及应急管理规划》，明确了“十四五”时期重点任务，全面打造本质安全型企业。

（四）安全监管水平有效提升。广东机场集团突出赋能监管和价值创造，组织综合安全督导检查，深入查摆存在问题和短板，努力“增量提质增效”。2020年以来，先后开展“一线三排”“安全隐患清零”“安全大排查大整治”“燃气安全”“配载装卸”“空防安保”等专项安全检查，有针对性的开展风险评估和隐患排查，动态管理风险清单和隐患清单，切实做好源头防控和治理。

（五）安全敬畏意识全面深化。广东机场集团紧密结合“规章建设和执行”主题，开展“三个敬畏”“六个起来”等宣贯活动，建立典型作风问题负面清单和“一人一档”行为观察档案，在航空器保障和高风险作业岗位全面推行“手指口述”工作法，让员工在操作中做到“心到、眼到、手到、说到”。2021年，广东机场集团荣获民航中南地区“三个敬畏”教育征文活动优秀组织奖。

（六）应急处置能力不断提升。广东机场集团持续强化应急管理体系建设，深化队伍建设和技能培训，细化应急演练和资源保障，确保关键时刻“有计可施”“有技可用”。2021年，广东机场集团先后组织各机场开展机场一体化综合运行指挥平台培训暨线上模拟推演、航班大面积延误应急处置演练、航空器消防应急救援演练、航空器综合实战演练等4个类别演练，进一步提高机场应对突发事件的综合处置能力和应急救援水平。

二、创新推进人文机场建设

广东机场集团以航班正常性为主线，切实“为旅客办实事、为航司解难题”，推动“春风服务”品牌矩阵建设，不断满足广大旅客美好出行需求。

（一）品牌影响日益扩大。构建广东机场集团服务品牌管理体系，形成了集团公司服务行动共识和“春风服务”品牌矩阵框架设计，各窗口单位结合地域文化、运行特点分别勾勒出服务定位与品牌画像、标签，扩大了“春风服务”的品牌影响力和竞争力。各机场结合地域文化特点，建立了“春风服务”“潮尚飞”“湛出行”“客享飞”“惠飞悦”“韶华行””云物流”等服务品牌，大力开展服务体验提升工作，获得社会各界认可。白云机场2020年旅客吞吐量和ACI服务质量测评，两项均位列全球第1名；获Skytrax“全球最杰出进步机场”和“全球五星航站楼（T2）”。2021年，白云机场获得国际机场协会（ACI）“亚太地区四千万级最佳机场”奖项，获选ACI总干事级机场服务质量荣誉榜，并且获得SKYTRAX全球同量级最佳机场奖、中国最佳机场奖、防疫机场卓越奖。自2019年来，白云机场累计获得国际国内服务类奖项近80项，社会评价和旅客满意继续领跑。

（二）航班正常性稳中有进。2021年全集团航班放行正常率首次突破90%。其中,白云机场91.46%，连续4年稳步提升，始终保持在北上广三大机场之首，高质量完成民航局航班正常性指标；揭阳潮汕机场较去年同期提升近9%；惠州机场积极推进空域及航路航线结构优化，扭转了航班正常性下滑局面。

（三）服务产品创新升级。积极落实民航局服务质量及品牌建设专项行动要求，大力推进解决旅客反映强烈、投诉集中的服务难点、痛点问题。持续升级无接触服务，增设机场便民核酸检测点；以数字化技术简化核酸检测证明、健康码、体温等健康信息核查，引进无感智能红外体温监测设备；为国际航班机组设立专用通道；为疫情防控救援人力及物资提供绿色通道。集团所辖机场全部实现无纸化便捷出行，其中白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场均实现“一证通关”服务，国内旅客自助值机占比高达70%以上；惠州机场及梅州机场国内旅客自助值机占比也超过50%，为旅客提供了更加智慧、绿色的航空出行体验。白云机场上线行李全流程跟踪系统和“行李到家”运输服务；“机场通”会员总量突破500万；全国首家提供旅客出行全流程“One ID”服务，实现刷脸值机、托运和登机。揭阳潮汕机场成为首家实现行李全流程跟踪的千万级以下机场。中小机场实现本场行李运输全流程监控，行李运输差错率稳步下降，均控制在万分之五以内，低于全国平均水平。

（四）中转服务实现突破。各机场立足新发展格局，主动适应疫情变化，发力国内中转市场，丰富中转便利化服务。白云机场有托运行李联程中转业务零突破和跨司中转业务（含托运行李）实现零突破，代理国内中转旅客量同比增长181%；揭阳潮汕机场在空铁联动和解决旅客中转后顾之忧上实现零的突破，联合东航开展空铁联运试点，与OTA平台合作解决跨航司中转延误后的机票改签问题。湛江机场中转业务由无到有实现零突破。

（五）无障碍服务更加温暖。聚焦老年人等特殊旅客需求，优化无障碍服务设施，运用新技术创新“无健康码通道”、“全流程陪护线上预约”等服务坚持暖心人工服务方式与智能服务创新并行，努力消除老年人出行的“数字鸿沟”。集团内培养广东省无障碍环境督导员40名。自2019年白云机场客服中心被中宣部命名为第五批“全国学雷锋活动示范点”以来，白云机场将志愿服务与无障碍服务有机结合，在便利老年人航空出行和无障碍服务方面积极创新，牵头制订了《民用机场无障碍服务指南》，改造完善无障碍环境建设。2021年，白云机场全年服务特殊旅客共计10769人次，收到表扬信4388封，同比增长123%。葡萄牙驻广州总领事管发来感谢信，对白云机场提供的优质、规范、周到和温馨服务给予感谢和赞赏。

（六）文化彰显自信丰富。广东机场集团积极发挥祖国南大门的区域优势和平台载体作用，传播优良民族文化、地域文化和时代文化，彰显文化自信，丰富旅客出行体验。白云机场以“繁花如画、美食天下”为主题，逐步构建“一台两园三廊四馆五区”的文化机场建设新格局；融合岭南画派艺术传承，建立广州艺术博物馆白云机场分院，岭南画派、名人珍品和历史佳作一一呈现；国家画院许钦松工作室山水画创作基地落户城市候机楼旗舰店，结合节庆举行“春节花街”“公益音乐会”，带给旅客润物细无声的艺术体验。揭阳潮汕机场以“潮韵、潮味、潮流”为核心建设潮文化特色的精致机场,结合地方特产举行“茶文化”活动。

三、科技创新和智慧机场建设

为全面落实党中央、国务院和省委省政府关于创新发展的决策部署，按照政府有关部门做好科技创新相关工作的要求，广东机场集团在科技创新方面持续加大力度，提升科技创新能力。

目前，广东机场集团已取得以下成绩：

（一）在研发成果方面，2021年集团公司新增专利40项，累计89项。其中，新增实用新型34项，发明专利6项，并开展了包括在浦东机场、虹桥机场、海口美兰机场等十余家机场的行李全流程系统建设。此外，智慧货检、远程机坪塔台、智慧工程管理系统等先后取得民航局、国家住建部试点工作任务。

（二）在创新奖项方面，广东机场集团工程建设指挥部于2021年5月荣获“2020年度全国绿色建筑创新奖”一等奖，广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“白云信息公司”）分别于2021年3月1日、4月12日获得“2020年广东省名优高新技术产品”和“2019年度中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖”。

（三）在研发机构方面，白云信息公司于2016年先后加入广州市科技创新委员会承建的“广州市企业研发机构”及“广州市工程技术研究开发中心”。次年，成立“广东省智慧机场工程技术研究中心”，并获得广东省科技厅认证。2021年12月，经省人社厅批准同意，白云信息公司与华南理工大学共同设立省级博士后创新实践基地。